Travailler en tant qu'infirmière libérale signifie parfois faire face à des situations délicates avec les patients. Certaines phrases courantes peuvent être frustrantes ou surprenantes, mais il est essentiel de rester calme et professionnel. Dans cet article, à partir d’un sondage réalisé sur nos réseaux sociaux, nous avons sélectionné les 10 phrases les plus entendues chez les patients IDEL, ainsi que des conseils pour y répondre avec sérénité. Une réponse respectueuse et mesurée est cruciale pour maintenir une relation de confiance et éviter les malentendus. 🧘🏼
"Ah, ce n'est pas remboursé ? Mais pourtant, le docteur m’a fait une ordonnance !"
Réponse professionnelle et apaisée :
"En effet, certaines prestations peuvent ne pas être remboursées par la Sécurité sociale, même avec une ordonnance. C'est souvent le cas pour certains soins qui ne sont pas pris en charge dans la nomenclature. Je peux vous aider à comprendre les démarches ou vérifier si une prise en charge est possible."
Elle permet de clarifier la situation et de proposer une solution, tout en expliquant les spécificités des remboursements.
"Ce n'est pas comme ça qu’il faut faire."
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je comprends que vous ayez une autre idée en tête. Je peux vous expliquer pourquoi je procède ainsi, cela vous permettra de mieux comprendre la démarche."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Cela montre que vous êtes ouvert à la discussion et prêt à expliquer vos choix professionnels, une bonne réponse face à certaines phrases qui peuvent sembler critiques.
"Vous venez à quelle heure demain ?"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je viens à l'heure prévue, mais si un imprévu survient, je vous tiendrai informé(e). Si vous préférez que je vous confirme l'heure, je peux vous envoyer un message la veille."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Cela met en avant votre organisation et votre volonté de respecter l'heure, une bonne manière de répondre à ce genre de phrases patients IDEL.
"Vous n’amenez pas le soleil aujourd’hui !"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je vais essayer de faire briller ma bonne humeur alors ! Mais j'espère que mes soins vous apportent tout de même un peu de réconfort."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle répond avec humour et légèreté à une phrase un peu taquine, tout en restant professionnelle et rassurante.
"Vous avez eu une panne de réveil aujourd’hui ?"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Pas de panne de réveil, mais parfois des imprévus peuvent perturber les horaires. Je m’efforce toujours de respecter l'heure et je vous remercie de votre patience."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle reste légère et humoristique tout en expliquant une situation qui peut arriver, montrant que vous tenez compte des phrases sans vous laisser perturber.
"Je pensais que vous m’aviez oublié !"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je comprends que l'attente puisse être frustrante, mais je ne vous ai pas oublié, je fais de mon mieux pour respecter mes horaires. Merci pour votre patience."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle rassure immédiatement le patient en confirmant votre engagement tout en validant ses sentiments. C’est une réponse idéale face à ce type de remarque.
"Ah ! C’est vous demain ?"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Oui, c’est bien moi demain ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à me les faire savoir avant ma visite."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Cela confirme l’heure et renforce la communication ouverte et accessible, répondant bien à ce genre de phrases patients IDEL où le patient peut être dans le doute.
"Ça gagne bien une infirmière ?"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Chaque métier a ses particularités, et l’infirmière libérale demande beaucoup d’investissement. Mais je suis passionnée par ce que je fais, c’est ce qui compte avant tout pour moi."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle répond de manière courtoise tout en restant professionnelle, tout en donnant une touche personnelle à cette phrase qui peut paraître intrusive.
"Vous passez trop tôt !"
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je comprends que l’heure ne soit pas idéale pour vous. Je m’efforce de respecter au mieux votre emploi du temps, mais nous pouvons ajuster l’horaire si nécessaire pour la prochaine visite."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle répond directement à la préoccupation du patient tout en lui offrant une solution pour la suite. Cela démontre une volonté d’adaptation.
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"Vous pouvez aller à la pharmacie pour moi ? Je n’ai pas le temps."
Réponse professionnelle et apaisée :
"Je comprends que vous soyez pressé(e), mais je ne peux pas faire de courses. Par contre, si vous avez une ordonnance, je peux vous aider à comprendre les médicaments prescrits ou vous expliquer ce qu'ils font."
Pourquoi cette réponse fonctionne :
Elle clarifie les limites de votre rôle tout en étant bienveillante, tout en gardant l'accent sur le respect de votre profession. C’est une réponse idéale face à ce type de remarque.
Comment gérer les situations délicates sans s’énerver ?
Gérer les phrases patients IDEL délicates sans perdre son calme est essentiel pour maintenir une relation professionnelle positive. Il est crucial de garder à l'esprit que le stress et l’agitation ne font qu'aggraver la situation. Voici quelques astuces pour vous aider :
- Respirer profondément : Prenez une courte pause avant de répondre. Cela vous permettra de réagir de manière plus réfléchie et de désamorcer les tensions.
- Rester empathique : Adoptez une approche compréhensive face aux préoccupations du patient. Cela permet d’apaiser les échanges.
- Proposer des solutions : Toujours répondre avec des options concrètes qui permettent au patient de se sentir pris en charge.
Pourquoi il est important de rester calme en tant qu'IDEL
Rester calme est essentiel pour maintenir une bonne relation avec les patients. En tant qu'IDEL, vous devez être à la fois professionnelle et compréhensive, ce qui renforce la confiance et améliore l’efficacité des soins. Les patients se sentent écoutés et respectés, ce qui accélère leur guérison et renforce la relation soignant-soigné.
Et vous ? Vous avez d'autres phrases comme celles-ci qui peuvent vous agacer ?
