La relation entre l’infirmière libérale et son patient est la source de nombreux échanges physiques, verbaux et émotionnels qui engendrent une véritable proximité. Cette relation qui se noue autour d’un soin peut aussi générer des situations très diverses, parfois délicates, mais qui font toute la richesse du métier d’IDEL.
Le soin à domicile influence la relation soignant-soigné car l’IDEL intervient au sein de l’intimité du domicile. Alors dans ce contexte si particulier, comment créer un bonne relation avec son patient ? Et quelles sont les limites à ne pas franchir ?
Une relation basée sur l’écoute et la confiance
La relation avec vos patients n’est jamais évidente. En tant qu’IDEL, vous entrez dans l’intimité du patient, vous pénétrez l’intimité de son domicile, vous découvrez son cadre de vie. Cela peut donc conduire à établir des liens plus personnels et affectifs, mais il faut tout de même instaurer une distance professionnelle dans ce contexte de soin. Il est important de garder cette relation professionnelle en faisant alliance entre technicité, sécurité et respect de chacun, tout en respectant le code de déontologie des infirmiers.
Dans cette relation professionnelle, la communication est considérée comme la clé de la réussite. Pour permettre une communication harmonieuse et efficace, vous devez être disponible, faciliter et permettre l’expression des émotions mais aussi accepter et reconnaître l’émotion du patient. Votre relation avec le patient se base notamment sur l’écoute et le maintien du dialogue verbal et non-verbal, la confiance et le respect. Écoutez-vous l’un l’autre.
Une relation de dialogue et d'entraide
Pour développer un climat de confiance, il ne faut pas hésiter à donner plus d’explications sur les soins apportés en adoptant un langage simple. Une fois que vous avez transmis l’information, il est primordial de vérifier que le patient et sa famille ont bien compris toutes les données en leur possession. Vous devez essayer d’être la plus claire et accessible possible, en évitant des termes médicaux et infirmiers que la plupart de vos patients ne comprendront pas. Il est aussi important de prendre le temps de répondre aux questions de vos patients pour les rassurer.
Vous avez aussi un rôle pédagogique très important à jouer. Assurez-vous d’accompagner le patient en lui expliquant les tenants et les aboutissants de sa maladie. Par exemple, dans le cadre d’une prise en charge d’un patient diabétique, explique-lui les spécificités de cette pathologie et l’impact que cela peut avoir sur son régime de vie. Donnez-lui des conseils pour mieux supporter sa maladie au quotidien et être plus vigilant concernant certains symptômes.
Pour ouvrir le dialogue et détendre parfois une atmosphère pesante, n’hésitez pas à partager avec votre patiente des conversations plus « légères » ! Par exemple en débriefant avec elle sur l’actualité ou encore le feuilleton de la veille pour établir un meilleur contexte relationnel.
Une relation de soin et d'empathie
Avec vous, le patient doit se sentir libre d’exprimer ses émotions. Essayez de reconnaître sa tristesse ou sa colère éventuelle pour l’accompagner au mieux lors du soin. Etre disponible pour lui permettra une communication plus harmonieuse et surtout plus efficace. Aussi, n’hésitez pas à utiliser le silence pour favoriser l’empathie et le soutien.
Pour développer une bonne relation, il ne faut pas oublier les proches du patient car ils ont une place très importante dans cette relation, de part leur soutien et leur accompagnement. L’organisation et la coordination avec la famille : Qui fait quoi ? Quand ? Et comment ? C’est ce qui fera la qualité de la prise en charge. Alors que le patient est au centre du soin, la famille sera au centre de l’organisation. Certains membres de la famille seront les relais des informations, et ce sont eux qui assisteront la patient au quotidien, de jour comme de nuit. Il faut donc, eux aussi, les accompagner et les guider dans cette période compliquée, et surtout les soutenir. Attention tout de même, le patient doit toujours avoir le dernier mot sur la réalisation d’un soin ou non.
En résumé, pour optimiser la communication, utilisez des questions ouvertes, clarifiez ce que votre patient ne comprend pas, pratiquez l’écoute active, reformulez et clarifiez vos propos et évitez les questions suggestives. La qualité du soin que vous prodiguez dépendra de la relation que vous arriverez à nouer avec votre patient.
Une relation avec des limites
Rappelez toujours à votre patientèle que votre présence est liée à un besoin de soins. Vous devez maintenir un respect mutuel et montrer votre détermination. Pour vous préserver du côté émotionnel, nous vous invitons à vous mettre des barrières au niveau affectif et éviter l’attachement même si cela peut paraître très compliqué parfois. Nous vous conseillons aussi de prendre du recul sur chaque situation compliquée pour éviter que la réflexion prenne le pas sur certains énervements désobligeants. Vous devez à tout pris éviter les situations envahissantes et conflictuelles avec les patients difficiles.
Le soin au cœur de la prise en charge
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