Lorsque vous êtes en tournée IDEL, vous êtes confrontée à un grand défi : gérer tous vos appels téléphoniques. Les appels des patients, de leurs proches, des médecins, des collègues... vous en recevez trop, beaucoup trop !! Comment y répondre ? Comment les gérer ? Aujourd'hui, on vous partage nos 5 conseils pour ne pas vous laisser déborder !
Tournée IDEL : nos 5 conseils pour gérer vos appels
Priorisation des appels, messagerie vocale, applications mobiles... découvrez nos 5 conseils pour gérer vos appels téléphoniques pendant votre tournée infirmière !
1. Établir une routine de gestion des appels
La première étape pour gérer efficacement vos appels pendant votre tournée infirmière est d'établir une routine. Voici quelques recommandations pour créer une routine efficace :
- Définir des heures spécifiques pour les appels : prévoyez des créneaux horaires dans votre journée pour y répondre. Par exemple, prévoyez du temps entre les visites chez vos patients pour vérifier vos messages et prendre des appels.
- Utiliser l'application mobile agathe YOU: depuis l'agenda connecté, vous pourrez mettre des rappels et noter les heures auxquelles vous prévoyez de retourner les appels. Cela vous aidera à rester organisé.e et à ne pas oublier de répondre à des appels importants.
- Informer votre entourage : faites savoir à votre famille, à vos amis et à vos collègues infirmiers qu'il y a des moments où vous ne pourrez pas prendre d'appels. Cela réduira les interruptions et les attentes imprévues !
2. Prioriser les appels
Tous les appels ne sont pas égaux, et il est important de les prioriser en fonction de leur importance. Voici des solutions pour vous aider :
Les appels des patients : ils sont à prioriser car vos patients peuvent avoir des questions importantes sur leurs soins ou leur traitement. Assurez-vous de répondre rapidement à leurs préoccupations.
Les appels médicaux : si un médecin ou un autre professionnel de la santé vous appelle, essayez de répondre dès que possible. Ils peuvent avoir besoin de discuter de l'état d'un patient ou de donner des directives médicales.
Les appels personnels : les appels personnels sont importants, mais ils peuvent souvent attendre. Si possible, renvoyez-les pendant vos pauses ou à la fin de votre journée !
3. Utiliser le digital à votre avantage
Le digital peut être un atout précieux pour gérer vos appels téléphoniques pendant une tournée infirmière. Voici quelques outils qui peuvent vous aider :
Smartphones professionnels : utilisez un smartphone dédié à votre travail pour séparer les appels professionnels des appels personnels.
Applications de gestion d'appels : il existe des applications qui vous permettent de filtrer les appels et de mettre en attente ceux qui ne sont pas urgents.
Messagerie vocale et répondeurs automatiques : utilisez ces fonctionnalités pour laisser un message aux appelants en indiquant quand vous prévoyez de les rappeler.
4. Éduquer les patients et leurs proches
Il est important d'éduquer vos patients et leurs proches sur la manière dont vous gérez les appels pendant votre tournée. Expliquez-leur que vous êtes souvent en visite chez d'autres patients et que vous ne pouvez pas répondre immédiatement. Encouragez-les à laisser un message détaillé ou à contacter le service d'urgence en cas de besoin urgent.
5. Éviter les distractions en conduisant
Si vous effectuez des visites à domicile en voiture, ne répondez pas aux appels en conduisant ! Cela peut mettre en danger votre sécurité et celle des autres sur la route. Utilisez des dispositifs mains libres ou attendez de vous garer en toute sécurité pour répondre aux appels.
En conclusion, avec une planification appropriée, une communication efficace et l'utilisation judicieuse de la technologie, vous pouvez maintenir un équilibre entre les besoins de vos patients et la gestion des appels.
Et vous, comment gérez-vous les appels pendant votre tournée ? Suivez-vous déjà tous ses conseils ? Avez-vous d'autres astuces à partager ?
